La semaine dernière, j’avais partagé l’expérience d’un ami sur ses tentatives d’ouverture de compte chez Orange Bank. Devinez quoi… Nouvel essai, nouvel échec. Conclusion, il a abandonné, et Orange Bank a perdu un client ! A mon tour de vous faire vivre mon expérience, différente, mais tout aussi mauvaise que la sienne, en vous expliquant … Lire la suite
A l’origine, le cœur de métier d’Orange (à l’époque France Télécom), c’est la téléphonie. L’entreprise a voulu se diversifier en attaquant le marché bancaire avec son offre Orange Bank. Après avoir testé l’expérience… Je me dis qu’ils feraient bien de rester sur leur cœur de métier ! 😦 Explications en détail, avec 2 retours d’expérience. … Lire la suite
L’entreprise Ecoreuil à réalisé une infographie mettant joliment en avant 65 statistiques sur la psychologie du consommateur e-commerce. J’en retire 11 préconisations que je vous livre si vous souhaitez optimiser l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce (ou non e-commerce d’ailleurs !). 1. Soignez le design de votre site pour le rendre plus attractif. Certes, l’habit ne … Lire la suite
Avant l’ère du 2.0, le client était roi. Depuis l’arrivée du 2.0, il est non seulement roi, mais en plus, en cas de mécontentement, il peut déclarer la guerre à une enseigne, et le faire savoir à toute la planète ! Quand un client a une mauvaise expérience, il s’empresse de la partager et crache … Lire la suite
J’ai lu un article intéressant cette semaine sur le site www.richcommerce.fr que j’ai souhaité partager avec vous. En synthèse : sur un site e-commerce, quand votre client a terminé son achat, il est important de soigner la page de confirmation. Pour ce faire, il est conseillé de : – Remercier le client (cela peut paraître évident, et pourtant…). Je … Lire la suite
La semaine dernière, j’avais fait une analyse rapide du site Job Me Tender qui m’avait séduite par l’originalité de son concept. Une semaine après l’inscription, je vous propose un comparatif avec Meetic, qui est quand même le numéro 1 en Europe. Point semblables : – Mention du pourcentage du profil complété. Avantages Job Me Tender … Lire la suite
Je vous avais déjà présenté les bonnes pratiques des sites collaboratifs de Starbucks et de Dell, tous deux sites américains. En France, et plus précisément à la RATP, l’idée initiale a été la même (donner la parole aux clients pour qu’ils expriment leurs idées) mais le résultat est…à la hauteur de la réputation de la … Lire la suite
Le 2 août, je vous avais parlé d’un site collaboratif permettant aux clients de Starbucks d’exprimer leurs idées. Dans le même esprit, il y a IdeaStorm, de Dell. Je vous propose aujourd’hui une comparaison entre le site collaboratif de Starbucks et celui de Dell. Design – Avantage Dell : Je préfère celui de Dell que je trouve … Lire la suite
Les footers (bas de page) étaient initialement utilisés pour donner accès aux rubriques de type Mentions légales, Plan du site, Contact, etc. (ex : American Express). Avec le temps, cette zone a été utilisée pour mettre en avant les principales rubriques / sous-rubriques d’un site voire les pages les plus consultées (ex : Voyages-sncf.com) afin d’en … Lire la suite
Un nouveau Starbucks a récemment ouvert ses portes à la Défense. J’en profite vous présenter l’un de mes concepts préférés : My Starbucks Idea. Je trouve le design de ce site un peu trop fade mais les codes couleurs sont homogènes (vert = cliquable). En mars 2008, Starbucks a créé un site collaboratif faisant office de boîte … Lire la suite
Sur le site de Web oblige, si vous avez une question et que vous ne voulez pas envoyer un mail au service client (un peu comme une bouteille à la mer), pas de problème ! Vous avez un être humain qui répond à vos questions via un module de chat suffisamment visible mais relativement discret … Lire la suite
« J’aime Attendre » est un service qui recense les heures de grandes affluences pour appeler ou se déplacer pendant les heures creuses. Concrètement, comment ça marche ? Il suffit de taper le nom d’une entreprise dans le moteur de recherche pour avoir de nombreuses informations très utiles (elles varient en fonction des entreprises, je vous ai … Lire la suite
Nathalie Scott UX 