X comme eXperience

🎁 Calendrier de l’avent UX. Jour 24. X comme eXperience.

88% des utilisateurs abandonnent un site s’ils ont une mauvaise expérience utilisateur.

Pour info, UX vient de l’acronyme anglais User eXperience (expérience utilisateur en français).

On a tendance à dire que l’UX Design, c’est créer un super site ou une super appli mobile. Or l’UX Design est bien plus vaste !

L’objectif de l’UX, c’est de créer des expériences qui répondent aux besoins des utilisateurs, les rendant non seulement faciles et agréables, mais aussi significatives. Ça concerne chaque point de contact entre l’utilisateur et un produit/service, que ce soit en ligne, hors ligne, sur un écran ou même dans la vie quotidienne.

Exemples.

👉 Expérience en magasin.
Quand tu entres dans un magasin et que la disposition des produits te guide naturellement vers ce que tu cherches, c’est une bonne expérience utilisateur. Cela s’applique également aux services proposés et à la convivialité du personnel.

👉 Interaction avec un chatbot.
Quand un chatbot te comprend instantanément et te guide efficacement vers la résolution de ton problème, c’est une expérience utilisateur fluide.

👉 Utilisation d’un produit physique.
Pense à l’ergonomie d’un objet que tu utilises au quotidien, comme une tasse, une télécommande ou une chaise. Une bonne UX se traduit par une utilisation intuitive et sans effort.

L’UX Design a un impact direct sur la vie des utilisateurs. Une bonne UX peut simplifier les tâches quotidiennes, réduire la frustration et améliorer la productivité.

Dans le digital, l’UX Design permet de retenir l’attention des utilisateurs, de les fidéliser et de les inciter à revenir sur ton site ou ton appli mobile.

Qu’il s’agisse de simplifier un processus d’achat en ligne ou de rendre un trajet quotidien plus agréable, l’UX Design a un rôle crucial à jouer pour rendre nos expériences plus fluides, plus intuitives et plus mémorables, tant dans le monde virtuel que le monde physique.

BREF, tu l’auras compris, l’UX est indispensable, dans le digital, mais pas que !