A l’époque du Web 1.0, certains marchands postaient leurs avis sur les produits qu’ils commercialisaient sur leur site (Ex : Darty, FNAC, etc.).
Avec l’arrivée du Web 2.0, ce sont désormais les consommateurs qui donnent leur avis sur les produits qu’ils achètent (Amazon, La Redoute, etc.).
Skype a récemment fêté ses 9 ans et va encore plus loin dans sa boutique (http://shop.skype.com/intl/fr/phones/cordless-router/philips-voip-855/) en affichant deux avis, le sien et ceux de ses clients, pouvant parfois être contradictoires (cf. encadré mauve dans la capture d’écran ci-dessous) :
Note Skype : 5 étoiles
Note des clients : 2 étoiles
Skype Shop – Comparaison entre l’avis de la marque et celui des clients
BREF, une marque qui prend le risque de comparer son avis avec celui de ses clients, j’adore ! 🙂
Nathalie Scott UX 